US‑Bundesstaat Washington stellt seine auf der Now Platform basierende Notfall‑App kostenlos zur Verfügung
München, Dienstag, 17. März 2020 –
ServiceNow
(NYSE: NOW), der führende Anbieter von digitalen
Workflows, mit denen Arbeit weniger Arbeit macht, unterstützt
Unternehmen mit einer Customer‑Care‑Initiative beim effizienten Umgang mit
der Corona‑Pandemie. Um Behörden wie Unternehmen das Management
komplexer Notfall‑Workflows zu vereinfachen, veröffentlicht ServiceNow
in einer Ad‑hoc‑Maßnahme vier neue Community‑Apps. Diese Apps stehen
ServiceNow‑Kunden ab sofort bis zum 30. September 2020 unter folgendem Link
kostenlos zur Verfügung: servicenow.com/crisisresponse.
„Im Kampf gegen die Ausbreitung des Corona‑Virus ist niemand alleine
so schlau wie wir alle zusammen“, gibt Bill McDermott, President und CEO von ServiceNow, zu
Protokoll. „Die ServiceNow‑Apps ermöglichen die Kommunikation
zwischen Unternehmen und Beschäftigten im Notfall, die Meldung von
Krankheitsfällen und das Expositionsmanagement. Genau diese Features
brauchen Unternehmen jetzt, um ihre Mitarbeiter sicher durch die Krise zu
führen.“
„Besonders stolz sind wir auf unsere Partnerschaft mit dem
Gesundheitsministerium des Bundesstaats Washington. Die auf Basis der Now
Platform entwickelte App kann ab sofort allen relevanten Behörden
dabei helfen, adäquat auf die medizinische Ausnahmesituation zu
reagieren“, führt McDermott weiter aus.
„Momentan ist es entscheidend, dass bereits bewährte Praktiken
auf breiter Front Anwendung finden. Aus diesem Grund setzen wir alles
daran, damit diese App überall zum Einsatz kommt.“
Notfall‑App für Behörden
Als erfahrener ServiceNow‑Kunde entwickelte das Gesundheitsministerium von
Washington State seine Notfall‑App auf Basis der Now Platform
zunächst, um seine eigene Reaktion auf die COVID‑19‑Krise zu
koordinieren. Angesichts der jüngsten Entwicklungen stellt das
Ministerium die App nun jedoch gemeinsam mit ServiceNow allen Behörden
des Landes kostenlos zur Verfügung.
„Nachdem der US‑Bundesstaat Washington zum Corona‑Epizentrum in den
USA wurde, mussten Behörden, Rettungskräfte und
Gesundheitsdienste innerhalb kürzester Zeit eine Struktur für das
Incident‑Management auf die Beine stellen, um auf den COVID‑19‑Ausbruch
reagieren und damit seine Ausbreitung und die Folgen eindämmen zu
können“, erläutert
Jennifer McNamara, Chief Information Officer des
Gesundheitsministeriums von Washington State
.
„Auf Grundlage der Now Platform konnten wir Prozesse digitalisieren,
mit denen wir unsere Teams für das Incident Management schnell
zusammenstellen und vor Ort bringen können. Anstelle manueller,
arbeitsintensiver und störanfälliger Abläufe verfügen
wir nun über einen automatisierten Prozess, mit dem wir die
Ressourcenzuweisung jederzeit überblicken können. Durch die
bessere Nachverfolgbarkeit haben wir zudem bessere Chancen, unsere Kosten
bei den Bundesbehörden für eine Erstattung geltend zu machen. Wir
wollen nun weitere Incident‑Management‑Funktionen automatisieren, wie z. B.
die Demobilisierung von Ressourcen, die Planung, die Logistik und den
Finanzbereich.“
„Angesichts der komplexen Situation und der Bedeutung eines
konzertierten Handelns halten wir es für unsere Pflicht, diesen Ansatz
und unsere App mit anderen zu teilen. Mit unserem Partner ServiceNow wollen
wir daher die auf der Now Platform basierende App weiteren
Regierungsstellen verfügbar machen. Indem wir Prozesse digitalisieren,
können wir verhindern, dass aus der Krisenreaktion ein
Koordinationsnotfall wird“, so McNamara weiter.
Customer Care‑Initiative
Mit einer dedizierten Customer Care‑Initiative unterstützt ServiceNow
seine Kunden dabei, den Betrieb trotz COVID‑19 aufrechtzuerhalten. Hierzu
zählt die Sicherstellung einer nahezu 100 prozentigen
Verfügbarkeit von ServiceNow‑Instanzen ebenso wie die Eröffnung
eines Now Community‑Forums, in dem sich Kunden und Partner austauschen
können. Ergänzt wird dies durch ein „Apps
Suggestions“‑Portal, in dem Kunden und Partner Vorschläge
für Apps oder Funktionen in Zusammenhang mit dem Corona‑Virus
veröffentlichen können.
Zusätzlich zur erwähnten App des Gesundheitsministeriums von
Washington State veröffentlicht ServiceNow drei weitere
Community‑Apps, die allen Kunden weltweit kostenlos zur Verfügung
gestellt werden:
-
Emergency Outreach:
Dieser Workflow nutzt die Now Platform, um Unternehmen im Krisenfall
die Kommunikation mit Mitarbeitern zu ermöglichen und einen
Überblick über mögliche Auswirkungen zu verschaffen.
Arbeitgeber können sich per E‑Mail an ihre Belegschaft wenden, um
Informationen und Sicherheitsvorkehrungen zu kommunizieren und eine
Antwort anzufordern. Auf diese Weise wissen sie, ob ihre Mitarbeiter
sicher sind und wo sie sich befinden. Mit der ServiceNow Now
Mobile App können Arbeitgeber zudem Push‑Benachrichtigungen an die
Smartphones ihrer Beschäftigten schicken, um deren
Rückmeldung zu erhalten.
-
Emergency Self Report:
Mit diesem Workflow können Beschäftigte ihr Unternehmen
darüber informieren, dass und wie lange sie sich in
häuslicher Quarantäne befinden.
-
Emergency Exposure Management
:
Wenn ein Unternehmen von der Erkrankung eines Mitarbeiters
erfährt, kann es mit diesem Workflow anhand der Meetings und dem
Einsatzort des Betroffenen ermitteln, wer als Kontaktperson in Frage
kommt.
Ausführliche Informationen zur Customer Care‑Initiative und den
Community‑Apps finden Sie unter servicenow.com/crisisresponse.
Kundensupport
Als weltweit tätiges Unternehmen hat ServiceNow kritische
Geschäftsfunktionen wie technischen Support und die
Servicebereitstellung in der Cloud auf verschiedene Regionen rund um den
Globus verteilt. Dank dieses Modells können sich ServiceNow‑Kunden
auch im Krisenfall auf einen erstklassige Kundensupport und eine
herausragende Servicequalität verlassen.
ServiceNow ergreift dabei alle notwendigen Maßnahmen, um eine nahezu
100 prozentige Verfügbarkeit der ServiceNow‑Instanzen sicherzustellen,
so dass unsere Kunden jederzeit in der Lage sind, ihren Betrieb aufrecht zu
erhalten. ServiceNow verfügt über Advanced High Availability
Architecture, bei der die Produktionsanwendung der Kunden aus jeweils zwei
Rechenzentren heraus bereitgestellt wird, die sich in verschiedenen
Regionen befinden.
Der Business Continuity‑Plan von ServiceNow sieht vor, dass Cloud‑ und
Support‑Experten jederzeit sicher und unbeeinträchtigt für unsere
Kunden tätig sein können. Der Fernzugriff erfolgt
ausschließlich über sichere Verbindungen unter Verwendung von
Mechanismen zur Mehrfaktor‑Authentifizierung.
ServiceNow Knowledge 2020 findet digital statt
Um Gesundheit und Wohlergehen von Kunden, Partnern und der erweiterten
Community zu schützen, findet die
ServiceNow Knowledge in diesem Jahr digital statt
. Der Event startet am 5. Mai und ersetzt die Konferenz, die für den
3. bis 5. Mai in Orlando, Florida, geplant war. Auch die digitale Knowledge
2020 wird zeigen, wie sich die Produktivität mit modernen digitalen
Workflows steigern lässt, welche neuen Kunden‑ und
Plattform‑Innovationen es gibt und wie die ServiceNow‑Community
künftig weiter großartige Experiences und mehr Produktivität
für Unternehmen rund um den Globus schaffen kann.
Maßnahmen zum Schutz der Beschäftigten
ServiceNow schützt Gesundheit und Wohlergehen seiner weltweit mehr als
10.000 Beschäftigten. Hierfür wurden folgende Maßnahmen
ergriffen:
- Seit dem 11. März sind alle Beschäftigten weltweit
aufgefordert, von zu Hause aus zu arbeiten, um unnötige
Ansteckungsrisiken zu vermeiden.
- Während dieser Zeit werden alle Vollzeit‑ und
Teilzeitkräfte, Auftragnehmer und Hilfskräfte weiterhin bezahlt.
- Geschäftsreisen sind nur noch dann zulässig, wenn sie als
kritisch für das Unternehmen eingestuft werden und innerhalb des
eigenen Landes stattfinden.
Spenden zur Bekämpfung der Corona‑Pandemie
Die Mitglieder der globalen ServiceNow‑Familie wissen, dass Mitarbeiter im
Gesundheitswesen bei ihrem Kampf gegen COVID‑19 Hilfe und
Unterstützung benötigen. Sie brauchen Ausrüstung wie
Schutzmasken, ‑anzüge, ‑brillen und Testkits sowie grundlegende Dinge
wie Lebensmittel, Unterkünfte, Schulungsangebote und Hilfsleistungen.
Aus diesem Grund spendet ServiceNow insgesamt 100.000 US‑Dollar an den
International Medical Corps (IMC) und die CDC Foundation.
Über ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) schafft eine Welt, in der Arbeit weniger Arbeit
macht. Unsere Cloud‑basierte Plattform und die damit verbundenen
Lösungen ermöglichen mit digitalen Workflows eine großartige
User Experience, damit Mitarbeiter und Unternehmen effizienter arbeiten
können. Für weitere Informationen besuchen Sie: www.servicenow.com/de.
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